Na Raizê, cada produto é criado artesanalmente e preparado com atenção aos detalhes. Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja especial do momento da compra até o recebimento do seu pedido.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo.
Produto com avaria no transporte
Se o seu pedido chegar com algum item danificado durante o transporte, pedimos que siga os passos abaixo:
•Envie foto ou vídeo do produto e da embalagem para [email protected] em até 24 horas após o recebimento;
•Após a análise das imagens, organizaremos o reenvio do produto;
•Não será necessário devolver o item danificado;
•O novo envio será realizado em até 3 dias úteis após a confirmação do ocorrido;
•Todos os custos de envio serão assumidos pela Raizê.
Produto com defeito
Caso o produto apresente algum defeito que não seja causado por uso inadequado ou armazenamento incorreto, aplicamos a garantia legal de 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar:
•Envie um e-mail para [email protected] com foto ou vídeo demonstrando o defeito;
•Após a verificação, você poderá escolher entre:
•Troca por um novo produto, ou
•Reembolso do valor pago.
Nos casos confirmados de defeito, os custos de envio serão de responsabilidade da Raizê.
Troca ou desistência da compra
Se você desejar trocar ou desistir da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo:
•Envie um e-mail para [email protected] informando número do pedido e produto a ser devolvido;
•O item deverá estar sem uso, em perfeito estado e com a embalagem original;
•Após o contato, enviaremos as orientações para o envio do produto.
Assim que o item retornar e for avaliado, você poderá optar por:
•Troca por outro produto, ou
•Reembolso do valor pago pelo item.
Importante:
•O valor do frete do envio inicial não é reembolsado, apenas o valor do produto;
•Os custos de envio da devolução por desistência são de responsabilidade do cliente.
✨ Atendimento Raizê
Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
